🤖 Chatbot de Atendimento Virtual

Sistema de atendimento automatizado desenvolvido em C para a NEXQUANTA LTDA, oferecendo suporte 24/7 através de um menu interativo e inteligente com monitoramento de estatísticas em tempo real.

📋 Descrição

Este chatbot simula um sistema completo de atendimento ao cliente, integrando múltiplos departamentos e coletando dados estatísticos de uso. O sistema foi desenvolvido com foco em modularidade, eficiência e experiência do usuário.

✨ Funcionalidades

🎯 Departamentos Disponíveis

1. 💻 Suporte Técnico

   • Problemas de conexão com internet
   • Instalação e configuração de software
   • Manutenção de computadores
   • Recuperação de senhas e dados
   • Atualizações de sistema
   • Atendimento 24 horas

2. 💰 Departamento Financeiro

   • Emissão de segunda via de boletos
   • Negociação de débitos em atraso
   • Parcelamento de faturas
   • Esclarecimentos sobre cobranças
   • Atualização de dados bancários

3. 📊 Vendas e Orçamentos

   • 3 pacotes disponíveis (Básico, Premium, Empresarial)
   • Descrição completa de cada plano
   • Informações de preços e promoções
   • Contato direto com equipe comercial

4. 👥 Recursos Humanos

   • Listagem de vagas abertas
   • Informações sobre benefícios
   • Oportunidades de carreira
   • Processo seletivo

5. 📢 Ouvidoria

   • Registro de elogios e sugestões
   • Reclamações sobre atendimento
   • Denúncias de condutas inadequadas
   • Geração automática de protocolo
   • Garantia de sigilo total

6. 📈 Estatísticas de Uso

   • Contagem de acessos por departamento
   • Total geral de utilizações
   • Identificação do departamento mais acessado
   • Análise de uso em tempo real

🚀 Como Usar

Pré-requisitos

• Compilador GCC (MinGW no Windows ou GCC no Linux/Mac)
• Terminal ou Prompt de Comando

Compilação

Windows:

gcc "Chatbot_de_Atendimento_Virtual_em_C.c" -o chatbot.exe

Linux/Mac:

gcc "Chatbot_de_Atendimento_Virtual_em_C.c" -o chatbot

Execução

Windows:

chatbot.exe

Linux/Mac:

./chatbot

📖 Exemplo de Uso

===============================================
       CHATBOT DE ATENDIMENTO VIRTUAL       
              NEXQUANTA LTDA                
    Desenvolvido por: Rodrigo Correia Diniz 
===============================================

Bem-vindo(a) ao nosso sistema automático!
Este programa foi desenvolvido para oferecer
atendimento rápido e eficiente 24 horas.

================ MENU PRINCIPAL ===============
1 - Suporte Técnico
2 - Financeiro
3 - Vendas e Orçamentos
4 - Recursos Humanos
5 - Ouvidoria
6 - Estatísticas de Uso
0 - Sair do Sistema
===============================================
Digite sua opção: 1

=== SUPORTE TÉCNICO ===
Olá! Sou seu assistente de suporte técnico.
Estou aqui para ajudar com:

• Problemas de conexão com internet
• Instalação e configuração de software
• Manutenção de computadores
• Recuperação de senhas e dados
• Atualizações de sistema

Telefone: (11) 3000-1111
Email: suporte@nexquanta.com.br
Horário: 24 horas por dia

🛠️ Tecnologias e Conceitos

Linguagem

• C (ANSI C / C99)

Estruturas de Dados

• Arrays unidimensionais
• Variáveis globais para persistência de dados
• Strings (char arrays)

Conceitos Aplicados

• ✅ Modularização (funções)
• ✅ Estruturas de controle (switch-case, while, for)
• ✅ Variáveis globais para contadores
• ✅ Protótipos de funções
• ✅ Manipulação de strings
• ✅ Sistema de menu interativo
• ✅ Tratamento de entradas do usuário
• ✅ Análise de dados estatísticos

🎨 Características Técnicas

Arquitetura

main()
├── exibir_cabecalho()
├── exibir_menu()
├── switch (opcao_usuario)
│   ├── suporte_tecnico()
│   ├── departamento_financeiro()
│   ├── vendas_orcamentos()
│   ├── recursos_humanos()
│   ├── ouvidoria()
│   ├── exibir_estatisticas()
│   └── mensagem_despedida()
└── pausar_sistema()

Variáveis Globais

• acessos_suporte: Contador de acessos ao Suporte Técnico
• acessos_financeiro: Contador de acessos ao Financeiro
• acessos_vendas: Contador de acessos a Vendas
• acessos_recursos_humanos: Contador de acessos ao RH
• acessos_ouvidoria: Contador de acessos à Ouvidoria

Funcionalidades Avançadas

• 🔢 Sistema de protocolo automático na Ouvidoria
• 📊 Análise em tempo real do departamento mais acessado
• 🔄 Loop infinito com controle de flag para navegação
• 🛡️ Tratamento de opções inválidas
• ⏸️ Sistema de pausa entre operações

📚 Aprendizados do Projeto

Este projeto demonstra:

• Organização de código com múltiplas funções
• Uso eficiente de arrays para dados estruturados
• Implementação de menu interativo robusto
• Coleta e análise de dados estatísticos
• Boas práticas de documentação em C
• Interface de usuário amigável em terminal

🔧 Possíveis Melhorias

• Implementar salvamento de estatísticas em arquivo
• Adicionar sistema de login
• Criar histórico de atendimentos
• Implementar banco de dados SQLite
• Adicionar cores no terminal (biblioteca ANSI)
• Sistema de tickets com prioridade
• Exportação de relatórios em CSV

👨‍💻 Autor

Rodrigo Correia Diniz

• GitHub: @nexquanta

🏢 Empresa Fictícia

NEXQUANTA LTDA
Inovação e Qualidade em TI

📝 Licença

Este projeto é de código aberto e está disponível para fins educacionais.

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💡 Dica: Este projeto é excelente para demonstrar conhecimentos em C em processos seletivos e entrevistas técnicas!