🏥 Suporte TI - ZapBot HomeDoctor

Este é um projeto de Chatbot de Suporte Técnico desenvolvido para simular o atendimento de Nível 1 (N1) da equipe de TI. O sistema utiliza uma interface inspirada no WhatsApp para guiar o usuário na resolução de problemas comuns de infraestrutura e software.

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🚀 Funcionalidades Principais

• Identificação Persistente: O Bot solicita o nome do usuário no primeiro contato e o armazena no localStorage, garantindo que o atendimento seja personalizado em visitas futuras.
• Saudação Inteligente: Sistema de saudação reativo que identifica o horário local do sistema para responder com "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".
• Menu de Opções Interativo: Utiliza botões clicáveis para facilitar a navegação do usuário (UX), evitando erros de digitação.
• Processamento de Intenções: O bot analisa palavras-chave (Lógica Fuzzy básica) para entender o que o usuário deseja, mesmo que ele não clique nos botões.
• Gestão de Chamados: Caso o Bot não consiga resolver o problema, ele oferece a opção de gerar um ticket de suporte aleatório.
• Persistência de Dados: Todo o histórico de mensagens e o perfil do usuário são salvos no navegador, permitindo que a conversa continue de onde parou.
• Ferramentas de Manutenção: Opções para apagar mensagens individuais ou limpar todo o histórico de conversas e cache do bot.

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🛠️ Tecnologias Utilizadas

• HTML5: Estruturação semântica da interface de chat.
• CSS3: Estilização responsiva com foco em UI/UX (Design baseado no WhatsApp).
• JavaScript (Vanilla): Lógica de estados, manipulação de DOM e persistência com localStorage.

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📂 Estrutura do Projeto

1. index.html: Estrutura do container, janela de chat, inputs e botões de ação.
2. style.css: Responsável pelo layout dos balões de mensagem, animação de "digitando" e botões interativos.
3. script.js: Contém a lógica de processamento de texto, dicionário de conhecimento e gerenciamento de banco de dados local.

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🧠 Conceitos Aplicados (ADS)

Durante o desenvolvimento deste projeto, foram aplicados conceitos fundamentais de Análise e Desenvolvimento de Sistemas:

1. Manipulação de DOM: Atualização dinâmica da interface sem necessidade de recarregar a página.
2. Event Listeners: Tratamento de eventos de teclado (Enter) e cliques em botões.
3. Local Storage API: Persistência de dados no lado do cliente (Client-side).
4. UX Design: Criação de fluxos guiados para reduzir a carga cognitiva do usuário final.

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👨‍💻 Desenvolvedor

Wallace Gonçalves Rocha