Loading repository data…
Irammlix / repository
Sistema de Gestión de Soporte Técnico Interno desarrollado en C# con arquitectura de 3 capas, Entity Framework y SQL Server. Trabajo Final del curso Fundamentos de Sistemas de Información - UPC 2026-10.
A transparent discovery signal based on current public GitHub metadata.
This score does not audit code, security, maintainers, documentation quality, or suitability. Verify the repository and its current documentation before adoption.
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Facultad de Ingeniería
Fundamentos de Sistemas de Información
Trabajo Final
Profesor: William Eduardo Bravo García
| Integrante | Código |
|---|---|
| Cordero García Máximo Julio Enrique | u20241c678 |
| Hallasi Yucra Maria Fernanda | u202415759 |
| Porras Aliano Juan David | u20211b144 |
| Rojas Quispe Aida Nicole | u20241e313 |
| Vasquez Quispe Milene | u202419061 |
En muchas instituciones educativas, las incidencias relacionadas con equipos, redes, software o credenciales se gestionan mediante correos electrónicos, llamadas o mensajes informales. Esto dificulta el seguimiento de las solicitudes, incrementa los tiempos de respuesta y genera una distribución ineficiente de la carga de trabajo entre los técnicos.
La ausencia de un sistema centralizado también limita la trazabilidad de cada incidencia, dificultando conocer su estado, prioridad, historial de atención y responsable asignado. Como consecuencia, los administradores carecen de información confiable para supervisar el servicio y tomar decisiones basadas en datos.
SoporTec surge como una solución para centralizar la gestión del soporte técnico interno mediante un sistema de tickets que permite registrar, asignar, atender y monitorear incidencias de manera organizada, mejorando la eficiencia del proceso y la comunicación entre solicitantes, técnicos y administradores.
Este proyecto fue desarrollado como trabajo final del curso Fundamentos de Sistemas de Información de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
SoporTec aplica los conceptos estudiados durante el curso para resolver una problemática real mediante una solución informática basada en una arquitectura por capas, una base de datos relacional y una interfaz de escritorio desarrollada en C#. Además de optimizar la gestión de incidencias, el sistema incorpora reportes que facilitan el análisis de información y apoyan la toma de decisiones.
Desarrollar un sistema de gestión de soporte técnico interno que permita registrar, asignar, gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios, optimizando la administración de tickets y facilitando la toma de decisiones mediante reportes e indicadores.
El solicitante es el usuario que registra incidencias y realiza el seguimiento de sus solicitudes de soporte.
Funciones principales:
| Nueva Solicitud | Mis Tickets |
|---|---|
El técnico es responsable de atender las incidencias asignadas, actualizar su progreso y registrar comentarios sobre la atención realizada.
Funciones principales:
| Tickets Asignados | Detalle de Ticket |
|---|---|
El administrador supervisa el funcionamiento del sistema, asigna incidencias al personal técnico y analiza el desempeño mediante reportes.
Funciones principales:
| Tickets Registrados | Asignar un Ticket |
|---|---|
SoporTec integra diferentes módulos que permiten gestionar el ciclo completo de atención de incidencias técnicas.
El módulo de reportes proporciona información visual sobre el estado del servicio de soporte técnico, permitiendo al administrador monitorear el rendimiento del equipo, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
| Distribución por estado | Tickets por prioridad |
|---|---|
SoporTec fue desarrollado siguiendo una arquitectura por capas, separando la interfaz de usuario, la lógica de negocio y el acceso a los datos. Esta organización facilita el mantenimiento del código, mejora la escalabilidad del sistema y permite que cada capa tenga una responsabilidad específica.
La aplicación está compuesta por los siguientes componentes:
Capa de Presentación: Desarrollada con C# Windows Forms, proporciona la interfaz gráfica para los roles de Solicitante, Técnico y Administrador, gestionando la interacción con el usuario.
Capa de Negocio: Implementa las reglas de negocio y coordina los procesos del sistema, como el registro de tickets, la asignación de técnicos, la actualización de estados y la generación de reportes.
Capa de Datos: Gestiona el acceso a la base de datos mediante Entity Framework 6, realizando las operaciones de consulta, inserción, actualización y eliminación de la información.
Base de Datos: Implementada en SQL Server, almacena la información de usuarios, técnicos, tickets, especialidades, sedes, pabellones y demás entidades necesarias para el funcionamiento del sistema.
La persistencia de la información en SoporTec se implementó mediante SQL Server, utilizando un modelo de base de datos relacional diseñado para garantizar la integridad y consistencia de los datos.
El esquema organiza la información necesaria para la gestión del sistema, estableciendo relaciones entre usuarios, técnicos, tickets, sedes, pabellones, especialidades y demás entidades involucradas en el proceso de atención de incidencias.
| Tecnología | Descripción |
|---|---|
| C# | Lenguaje principal utilizado para el desarrollo de la aplicación. |
| Windows Forms (.NET Framework) | Framework utilizado para la construcción de la interfaz gráfica de usuario. |
| Entity Framework 6 | ORM empleado para la comunicación entre la aplicación y la base de datos. |
| SQL Server | Sistema de gestión de bases de datos relacional. |
| Git & GitHub | Control de versiones y gestión colaborativa del proyecto. |
| Visual Studio 2022 | Entorno de desarrollo integrado (IDE) utilizado para el desarrollo y depuración de la aplicación. |
Antes de ejecutar el proyecto, asegúrate de tener instalado:
https://github.com/Irammlix/SoporTec-ServiceDesk.git
Abrir la solución SoporTec.sln con Visual Studio 2022.
Abrir SQL Server Management Studio (SSMS), conectarse a una instancia local de SQL Server 2022 y ejecutar el script Database/SoporTec.sql para crear la base de datos.
Configurar la cadena de conexión (ConnectionString) en el proyecto para que apunte a la instancia local de SQL Server.
Restaurar los paquetes NuGet (si Visual Studio no lo hace automáticamente).
Establecer CapaPresentacion como proyecto de inicio.
Compilar y ejecutar la so
Selected from shared topics, language and repository description—not editorial ratings.
EzerZuniga /
Sistema modular en C++ para la gestión y análisis del transporte urbano en Cusco, que modela rutas, unidades, conductores y horarios, incorporando algoritmos de grafos como Dijkstra y BFS para la optimización de tiempos de viaje.
55/100 healthJCamiloRiveraP /
Sistema de gestión de inventarios para una tienda de vivers con C# y SQL server utilizando CRUD en cada una de sus funciones gestión de empleados, roles, creación de facturas y mas...
51/100 healthGabrielEValenzuela /
Repositorio del curso Algoritmos y Estructuras de Datos en C++ (2025). Proyecto basado en Fallout, donde implementamos estructuras de datos avanzadas y algoritmos como recursión, herencia, polimorfismo, árboles y grafos a través del desarrollo de un sistema de gestión del Refugio 33. 🚀
Weyne /
sistema de gestión de citas desarrollado en MVC C# con motor de Base de Datos en SQL Server.
29/100 healthjohansitoweb /
Sistema de Gestión de Gasolinería con c# en onlinegdb
29/100 healthUruena2603 /
PharmaControl System: Sistema de gestión de farmacia en C++ con funciones de compra, venta, y consultas. Ofrece una interfaz intuitiva y modular para una administración eficiente. ¡Bienvenido a PharmaControl System!
36/100 health